Livraison et retour
Les frais de port
Les frais de port incluent les coûts d’expédition, de manutention et d’emballage. Afin de vous proposer un prix au plus juste, nous prenons en charge une partie de la livraison. Sachez, que je suis encore une petite structure, je n’ai pas la possibilité de réduire le prix facturé par La Poste.
Concernant les commandes uniquement pour la mercerie, la papeterie, ou les cousettes zéro-déchets (boutons, biais, fils), si le poids est inférieure à 500gr, je vous propose la livraison en lettre suivi à partir de 3,5€. Vous pouvez aussi venir chercher vos colis directement à l’atelier à Bordeaux.
La livraison est offerte à partir de 139 € d’achat avec le code LIVRAISONOFFERTE
Le respect de mes engagements éco-responsables pendant la livraison
J’attire votre attention sur le fait que je limite au maximum les emballages. De plus, ces derniers ont été sélectionnés avec soin, ils proviennent très souvent de la récupération et sont recyclables et/ou biodégradables :
Carte à planter pour voir fleurir des fleurs de champs
Enveloppe Kraft Biosourcé et recyclable ou un carton recyclé : la boite d’expédition est en papier Kraft (ou en carton ondulé simple canule) car elle possède de nombreuses qualités écologiques. C’est un matériaux biosourcé, biodégradable, recyclable, et recyclé. Non imprimés pour limiter l’impact écologique, vous pouvez la réutiliser pour vos envois de seconde -main ou tous simplement effectuer le tri sélectif chez vous. Il existe aussi beaucoup de DIY pour réutiliser ses cartons avec les enfants. J’essaye au maximum de récupérer des cartons déjà existant avant de vous en proposer des neufs.
Le scotch utilisé pour les cartons est en papier kraft donc recyclable. D’ailleurs il se détache facilement des colis, et peut même se réutiliser.
Le papier pour l’étiquette Colissimo (et la facture s’il y a) est 100% en papier recyclé, imprimé avec une imprimante laser professionnelle en économie d’encre (300 dpp, noir et blanc au minimum). Et au bureau, je réutilise le papier en brouillon si besoin, pour toutes mes notes.
Le Papier de soie de qualité Premium : En tant que protecteur de mes tissus, il est le seul emballage que j’ajoute dans vos colis. Je collabore avec une entreprise française qui produit du papier de soie de qualité Premium dans les Pyrénées. Le bois est issu de forêts européennes gérées durablement et la pâte à papier est blanchi avec de l’eau oxygénée, pour avoir une qualité Elementary Chlorine Free (ECF). Je vous recommande de les utiliser par la suite, pour coudre vos boutonnières c’est très pratique ou de les réutiliser en bouquets de fleurs par exemple. Je partagerais bientôt des tutoriels pour vous expliquer tout ça.
Pour fermer les papiers de soie, ou les enveloppes en kraft recyclé, je mets un autocollant imprimé avec des encres végétales sur du papier recyclé.
La carte de remerciement : dans chacun de vos colis, vous recevez une carte pour vous remercier de votre commande. Afin de limiter toujours plus mon impact environnemental, vous constaterez que cette carte est « à planter ». En effet, le papier ensemencé est 100% naturel et 100% biodégradable. Parsemée de petites graines de fleurs des champs, il sera parfait pour embellir votre jardin, ou votre balcon. Imprimé en France, à partir d’encres végétales, vous pouvez soit la garder, ou la planter pour voir apparaitre des petites fleurs.
Pour la mercerie : j’utilise des chutes de papier de soie pour envelopper vos boutons avec le minimum de scotch et je recycle de la ficelle en matière naturelle (chanvre, raphia…) pour vos commandes de biais et passepoil. Pour les lots de bobines de fils, je réutilise les boites en cartons de mes fournisseurs. Chaque petit détail compte, comme vous pouvez le constater.
J’étudie à vous proposer la solution des cartons recyclables Hipli, mais cela représente un coût important pour une petite entreprise comme la mienne. N’hésitez pas à me dire si cela vous intéresse.
Guide d’utilisation de la carte à planter
Ainsi, chez Atelier Malherbe, vous ne trouverez jamais des objets inutiles dans vos cartons (stickers, bonbons…)
Le délai d’expédition
Commandes classiques
Les commandes sont préparées chaque jour, dès réception. Elles sont expédiées deux fois par semaine, le mardi et le vendredi. Je fais mon maximum pour que les commandes soient envoyées sous 5 jours ouvrés. Toutefois pendant les lancements de collection et les gros réassorts, les expéditions peuvent prendre jusqu’à 10 jours.
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement par la banque de l’acheteur.
Les précommandes
Veuillez noter que pour les commandes en précommandes, l’indication de la date de sortie est annoncée au moment de l’ouverture de la phase de précommande. Atelier Malherbe se réserve la possibilité de modifier à tout moment cette date de sortie (en fonction de l’imprimeur)
Dans l’hypothèse où certains Produits seraient précommandés sur le Site, la précommande sera payée comme une commande classique, indépendamment du reste du panier qui pourra contenir d’autres articles en commande classique. La livraison de la commande entière est différée à la date de sortie annoncée.
La livraison du Produit sera effective quelques jours après la date de sortie officielle, selon les délais classiques d’envoi des Commandes (sous 5 jours ouvrés). Toutefois, pendant les lancements de collection et les gros réassorts, les expéditions peuvent prendre jusqu’à 10 jours.
La livraison
Possible en France et en Europe. Je travaille uniquement avec la Poste et le service Colissimo suivi avec ou sans signature afin de vous garantir une livraison sans soucis et la plus responsable possible (le facteur a sa tournée même sans colis, c’est une entreprise française qui a une vraie politique environnementale, et qui met en place des actions visant à réduire l’impact sur l’environnement).
Colissimo suivi sans signature : la livraison s’effectue sous 48h à 72h à votre domicile du lundi au samedi, sauf jour férié. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres afin de pouvoir récupérer le colis dans le bureau de poste le plus proche (sous un délai de 15 jours).
Lettre suivie si le poids est inférieur à 500gr pour les petits articles (mercerie, cousettes zéro-déchets, papeterie…)
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour la livraison.
Les précautions à prendre au moment de la livraison
Je vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:
Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Vérifiez l’intégralité de celui-ci.
Votre colis est arrivé endommagé ?
Si vous vous trouvez en présence du livreur au moment de la livraison (votre facteur pour les envois postaux), prenez une photo du colis endommagé et refusez-le.
Si les produits à l'intérieur du colis ont été endommagés et si vous ne vous trouvez plus en présence du livreur, prenez plusieurs photos du colis endommagé et envoyez-moi votre réclamation à contact.ateliermalherbe@gmail.com, dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste).
Que faire si un produit manque à mon colis ?
Vous pouvez m’envoyer une réclamation par e-mail à contact.ateliermalherbe@gmail.com dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste faisant foi). Passé ce délai, aucune réclamation de produit manquant ne pourra être effectuée.
Colis égaré ou retardé ?
En cas de retard anormal ou perte d'un colis, vous devez me contacter par e-mail à l'adresse contact.ateliermalherbe@gmail.com . Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition pour signaler un retard ou une perte du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être effectuée
La politique de retour
Conformément à la législation en vigueur pour la vente en ligne, l’acheteur a la possibilité de retourner un article qui ne lui conviendrait pas, dans un délais de 14 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, accompagné de sa facture. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Ce droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits à l’état neuf ; dans leur état d’origine, complets, non lavés, non utilisés et accompagnés d’une copie de leur facture d’achat. Les articles incomplets, abîmés, salis ou endommagés ne seront pas repris.
Atelier Malherbe attire l’attention du Client sur le fait que le droit de rétractation n’est pas applicable à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, c’est-à-dire les Produits à la coupe (tout article nécessitant d’être coupé selon les indications données par le Client) et sur-mesure (réalisation effectuée par l’intermédiaire de Atelier Malherbe à la demande et selon les indications données par le Client).
Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.
Les produits à la coupe d'une dimension inférieure à 5 mètres de coupe, confectionnés, sur mesure ou en solde ne pourront être retournés.
Si un produit est manquant : nous le renvoyons dans les plus brefs délais.
Si le produit est défectueux : les frais de retour seront remboursés
Si le produit ne convient pas : les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour devra avoir fait l’objet d’une demande préalable via le formulaire de contact
Atelier Malherbe se réserve le droit de n’effectuer qu’un remboursement partiel du prix de l’article si celui-ci n’était pas conforme aux conditions de retour décrites ci-dessus.
Je ne peux pas proposer l’échange de marchandises, seul le remboursement est possible.
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes il se peut qu’une erreur survienne. Le client devra prévenir Atelier Malherbe par email via le formulaire de contact sous 72h. En cas d’article défectueux, Atelier Malherbe se réserve le droit de réclamer le retour de l’article en question.
Concernant les tissus, des défauts d’impression sur les 3cm de lisières ne pourront faire l’objet de réclamations.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans le cadre des produits numériques téléchargeables (PDF) directement depuis les sites Internet.
Au-delà du délai de 30 jours, toute réclamation sera rejetée et Atelier Malherbe sera dégagée de toute responsabilité.
Informations complémentaires
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de perte, retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs.
Les délais de livraison du transporteur mentionnés ci-avant n’ont qu’une valeur indicative.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur. L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l’endroit et pendant les délais indiqués.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
L’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L’acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.